Helping Class Services

Buenos días,
A continuación envió informacion detallada sobre Capacitación de Ingles y Frances para todos aquellos que deseen iniciar y/o mejorar sus habilidades comunicacionales en el idioma inglés para desempeñarse satisfactoriamente en el mundo laboral.
Las clases se dictan en La Empresa con material que incluye libro, audios y material gramatical.
Los niveles son los siguientes: Beginner- Pre-Intermediate –Intermediate 1-Intermediate 2- Upper Intermediate - Advanced

Cada alumno será evaluado en forma oral y con un test de nivel gramatical para así ser ubicado en el nivel correspondiente. Aquellos que no logren completar el test y acorde a la evaluación oral serán ubicados en los niveles iniciales.
• Ellos cubren los siguientes contenidos.


CONTENIDOS
1. Entrevistas laborales
Vocabulario y frases útiles
Uso correcto de tiempos verbales
Preguntas frecuentes y errores comunes
2. Redacción de currículum vitae
Partes de un CV
Uso correcto de tiempos verbales
Palabras clave y términos confusos
3. Cartas de presentación
Formato
Uso de preposiciones
Expresiones útiles
4. Correo electrónico
Estructura básica
Solicitar, brindar y confirmar información
Ofrecer y pedir ayuda y asesoramiento
Realizar, aceptar y rechazar invitaciones
Concertar reuniones
Realizar reclamos
Pedir disculpas
Abreviaturas
Errores comunes
5. Conversaciones telefónicas
Realizar y recibir llamadas: identificarse y solicitar y brindar información
Dejar, recibir y pasar mensajes; dejar un mensaje en un contestador
Transferir llamadas
Lidiar con problemas telefónicos
Realizar y manejar reclamos
Realizar invitaciones y concertar reuniones
Errores comunes en la comunicación telefónica



6. Presentaciones
Estructura básica
Recibimiento, presentación personal y del tema de la presentación
Cierre de un tema e inicio del siguiente
Inclusión de nuevas ideas
Uso de preguntas retóricas, historias personales y hecho interesantes
Explicación de resultados e indicación de alternativas
Utilización de material de apoyo visual
Resumen de puntos principales, ventajas y desventajas
Cita de fuentes
Manejo de preguntas y problemas

7. Presentación de información visual
Tipos de gráficos
Términos para la descripción de gráficos
Presentación de cifras

8. Reuniones
Dar comienzo a una reunión
Indicar el propósito de la reunión
Presentar a los participantes
Dar la palabra a los participantes y pedirles su opinión
Cambiar de tema y volver sobre un tema
Interrumpir a un participante y lidiar con interrupciones
Expresar dudas y opiniones
Realizar sugerencias
Aceptar y rechazar sugerencias
Estar de acuerdo o en desacuerdo
Someter una propuesta a votación
Cerrar la reunión
Vocabulario: agenda, acta y reuniones
9. Negociaciones
Fijar objetivos y condiciones
Focalizar la discusión
Sondear
Negociar
Realizar propuestas y contrapropuestas
Aceptar y rechazar sugerencias
Destacar información
Manejar problemas
Resumir puntos principales
Confirmar los acuerdos alcanzados
Finalizar la negociación
Vocabulario de negociaciones y acuerdos
10. Recibir visitantes extranjeros
Hablar sobre temas triviales y sobre la carrera laboral: tipos de trabajo, responsabilidades y beneficios
Describir la actividad de la empresa: tipos de empresas, estructura corporativa, fusiones y adquisiciones
Describir el producto que ofrece la empresa: tipos de productos, precios, desarrollo de la marca, tipos de publicidad, actividades de promoción
Presentar al visitante
Realizar, aceptar y rechazar invitaciones
Almuerzos empresariales
Iniciar y finalizar una conversación con extraños

11. Características de un informe efectivo
12. Diferencias entre hechos y opiniones
Tipos de informes
Reglas de estilo de los informes
Estructura de un informe
Etapas en el proceso de escritura de un informe
Edición y corrección de informes
Diseño de informes
13. Errores comunes en la redacción de informes
14. Propuestas solicitadas y no solicitadas
15. Secciones de una propuesta solicitada
16. Secciones de una propuesta no solicitada
17. Puntos clave del planeamiento y revisión de propuestas.
18. Realizar pedidos
Hacer reservaciones
Vocabulario de aeropuertos y vuelos: check-in, preguntas y respuestas, aduanas, inmigración
19. Vocabulario de hospedaje: check-in y check-out, quejas, solicitud de información
20. Comer en restaurants
21. Manejarse en distintos medios de transporte
22. Alquilar un auto
23. Ir de compras
24. Realizar paseos, solicitar recomendaciones de lugares y solicitar direcciones
25. Presentarse ante un cliente o colega extranjero
26. Habilidades interpersonales necesarias para la atención de clientes
Vocabulario específico de atención al cliente
Saludos a clientes y construcción de confianza
Determinar las necesidades de los clientes y realizar preguntas abiertas
Realizar ofrecimientos
27. Realizar y responder a sugerencias
28. Iniciar una charla trivial
29. Lidiar con múltiples clientes
30. Lidiar con clientes por teléfono: quejas y pedidos de información, clarificar y explicar, cómo manejar las llamadas en espera
31. Lidiar con clientes por correo electrónico: reclamos, diagrama de flujo de resolución de problemas